1 - Todas as ocorrências que envolvem troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor;

2 - O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da Só Lá Em Casa. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que você tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com o departamento de vendas antes de enviar os produtos adquiridos de volta. A Só Lá Em Casa pode optar pelo envio pelos Correios ou por outro serviço disponível no mercado;

3 - O produto deve ser devolvido com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e uma carta descrevendo o motivo da devolução. A ausência da DANFE e/ou da carta impedirá a identificação do pedido e, consequentemente, a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a DANFE e a carta com a descrição do motivo da devolução;

4 - A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras;

5 - Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada. O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes;

6 - Em compras pagas por meio de multi banco, débito em conta e depósito bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta indicada por você. Prazo para crédito em sua conta corrente: sete (7) dias úteis. (Decreto Federal nº 7.962/2013);

7 - Desistência: Para devolução de produtos por motivo de desistência, deverá ser cumprido o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deverá estar impreterivelmente na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal. Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC);

8 - Produto com defeito: O prazo máximo para informar a ocorrência de produtos com defeito é de 90 dias. O produto deverá ser encaminhado à Só Lá Em Casa, com nota fiscal ou declaração de compra, e passará por uma avaliação. Caso não seja detectado defeito, será reenviado para o cliente;

9 - Outros motivos: Solicitamos que o recebimento seja recusado caso se perceba, no ato da entrega, algum tipo de violação do produto, como:

* embalagem aberta ou danificada;

* produto danificado;

* produto em desacordo com o pedido.

10 - O prazo para solicitar devolução será de 72 horas a partir do recebimento.