GARANTIA

Caso seu item não esteja funcionando corretamente, você pode reivindicar a garantia. Todos os dispositivos electrónicos em nossa oferta tem 24 meses de garantia. A garantia entra em vigor na data de recebimento das mercadorias. Você pode reivindicar a garantia com o cartão de garantia, fatura e outros documentos listados na fatura. Você tem um cartão de garantia que não for verificado? Não se preocupe! Nesse caso, de acordo com o Artigo 18 da Lei de Defesa do Consumidor, não é necessário que o vendedor certifique separadamente o certificado de garantia.

Você não pode reivindicar a garantia em caso de:

• ferimentos físicos;

• desgaste devido ao uso;

• erros devidos ao uso incorreto, inadequado e negligente do produto.

Se o reparo durar mais de 45 dias, substituiremos o produto por um novo. Se isso não for possível, devolveremos o preço total da compra do produto.

PEDIDO DE PRODUTOS E PROCEDIMENTO DA COMPRA

O cliente pode encomendar os produtos desejados por telefone, por e-mail ou na loja online. No caso de compra on-line, o usuário pode iniciar o processo de pedido. Antes de comprar, o comprador tem a opção de revisar o pedido e fazer correções com relação aos produtos selecionados e as quantidades de produtos. Depois de confirmar a compra o cliente pode pedir as correções da encomenda enviando uma notificação por e-mail ou pelo número de telefone da Só lá em Casa, mas apenas até ao momento em que os produtos são despachados.

Etapas da compra:

• Passo 1: O comprador escolhe o produto desejado e a quantidade do produto da oferta da loja on-line e, em seguida, clica no botão “Adicionar ao carrinho”. Em caso de compra de vários produtos diferentes, o procedimento para cada produto se repete. Quando a escolha de produtos é concluída, o cliente pode fazer uma revisão do resumo do pedido. Depois de ver o resumo do pedido, o cliente clica em “Concluir a Compra”. Após preencher os dados de compra ter sido concluído, o processo de compra se conclui com a seleção do método da entrega e o pagamento e com o clique no botão “Confirmar pedido”.

• Passo 2: Após o envio do pedido, o comprador recebe um e-mail de aviso de que o seu pedido foi aceito. Nesta etapa, o comprador tem oportunidade de revisar o conteúdo do pedido novamente. No caso de erros de compra, o comprador também tem a opção de cancelar o pedido. O comprador pode cancelar o pedido dentro de 2 horas após o envio do pedido por e-mail ou por telefone. No caso de cancelamento por e-mail, as seguintes informações devem ser indicadas na mensagem: no título da mensagem: Cancelar o pedido; o conteúdo da mensagem: a) o nome do produto b) o nome e sobrenome do comprador, e c) o endereço do comprador.

• Passo 3: Se o comprador não cancelar o pedido, o pedido será processado pelo nosso fabricante/fornecedor, diretamente para a morada do consumidor, o nosso cliente. Após o recebimento do pedido, o vendedor verifica a disponibilidade dos produtos solicitados e confirma o pedido ou o rejeita-o por algum motivo. Quando o pedido é confirmado, o vendedor informa o comprador por e-mail do horário de entrega programado. Se os produtos estiver em estoque, o fabricante/fornecedor em até 3 dias úteis embala adequadamente e despacha pacote para o destinatário. O cliente recebe a fatura por e-mail.

O contrato de compra de produtos entre o comprador e o vendedor é concluído no momento de o vendedor confirmar o pedido (comprador recebe um e-mail com a Confirmação da compra). A partir desse momento, todos os preços e outras condições de compra são fixos e aplicam-se tanto ao vendedor quanto ao comprador. O contrato de venda é armazenado electronicamente no servidor da empresa.

O usuário pode cancelar o registo em qualquer momento. Deverá fazê-lo, com uma declaração por escrito ao vendedor. Antes de fazer uma declaração de cancelamento de registo, o usuário deve liquidar as dívidas pendentes com o vendedor.

Avisos de segurança para o uso de todos os produtos.

Antes de usar cada produto, é preciso ler as instruções de uso. Todos os produto devem ser testados de maneira segura antes de os usar. Se você não tiver a certeza de como testar o produto ou se não tiver a certeza de que o produto é seguro ou se possa causar danos materiais ou danos à saúde humana, não use o produto, informe o vendedor e devolva o produto. Você usa todos os produtos pelo seu juízo e sob a sua própria responsabilidade.

Nós esforçamo-nos para fornecer a descrição mais detalhada e precisa de produtos e imagens. Entretanto, não podemos garantir que todos os dados do produto e suas imagens sejam completamente exatos. No caso de uma incerteza, verifique a exatidão das informações com o vendedor.

DIREITO DE RECUSA DO CONTRATO

De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor, o cliente pode notificar a empresa para rescindir o contrato ou pedido, no prazo de 14 dias de receção do produto, sem precisar partilhar o motivo da sua decisão.  Um consumidor é uma pessoa singular que adquire ou utiliza bens e serviços para fins externos à sua atividade profissional ou lucrativa. Portanto, a possibilidade de recusa de um contrato de acordo com a Lei da Defesa do Consumidor NÃO se aplica a pessoas jurídicas.

O comprador que rescinda o contrato ou pedido deve devolver os produtos intactos na embalagem original e em quantidade inalterada. No caso o vendedor descubra que os produtos devolvidos são danificados ou que a quantidade devolvida não corresponde, o vendedor tem o direito de recusar o cancelamento do contrato, e o comprador é obrigado a pagar também qualquer dano causado.

Você não tem o direito de cancelar o contrato nos seguintes casos:

• se as mercadorias ou acessórios não forem devolvidos na embalagem original não danificada e na quantidade inalterada;

• se o aparelho ou software contiver dados do usuário, imagens, configurações;

• se o selo de segurança nos produtos estiver danificado ou quebrado

• se as instruções de uso e o cartão de garantia estiverem danificados ou desaparecidos;

• na entrega de bens que, devido à sua natureza, estão inseparavelmente misturados com outros objetos;

• quando na compra de pilhas, electrónicos recargáveis ou pacotes de baterias, cabos, lâmpadas, componentes, você tiver aberto um selo de segurança ou se a embalagem original tiver sido removida;

• na entrega de modelos que são parcial ou totalmente montados pelo consumidor;

• na compra de produtos descartáveis (de uso único), peças sobressalentes e peças de reposição e peças de substituição.

Você pode submeter a notificação de cancelamento para a empresa com uma declaração inequívoca da qual fica claro que você está isento do contrato. Você pode nos enviar um aviso de renúncia:

• por escrito para o endereço da empresa;

• em formato eletrónico, através do endereço: olaemcasa.apoio@gmail.com em cujo caso confirmaremos imediatamente a receção do aviso de rescisão do contrato;

• marque na parte de trás da fatura que é enviada por e-mail para si, que esta a devolver o produto e devolve a fatura juntamente com o produto para o nosso endereço.(Éstrada exterior da circunvalação 12194 - 1 Direito, Senhora da Hora, Matosinhos, Porto.)

   

Se você já tiver recebido a mercadoria e decide rescindir o contrato, deverá devolvê-la para o nosso endereço no prazo de 14 dias após o aviso de cancelamento. Considera-se que você devolveu a mercadoria a tempo se a enviar antes do vencimento do período de devolução de 14 dias. Os produtos devem ser devolvidos sem danos em quantidade inalterada e em embalagem original e não danificada. Produtos danificados, produtos na quantidade alterada e produtos em embalagem não original ou danificada não podem ser devolvidos. Os produtos devem ser devolvidos como um pacote e não como uma carta. Os produtos devolvidos devem ser acompanhados de uma cópia da fatura, ficaremos satisfeitos se você entre em contacto connosco antes da devolução de mercadorias, para que possamos realizar o processo mais rápido. Em caso de recusa do contrato, você cobre apenas o custo de devolução da mercadoria.

Se você já tiver pago as mercadorias, devolveremos imediatamente todos os pagamentos recebidos que você fez devido ao pedido ou, no máximo dentro de 14 dias após receber o aviso de recusa do contrato.

Se você já recebeu a mercadoria e cancela o contrato, deve devolver os produtos no prazo de 14 dias após o aviso de cancelamento. Nesse caso, nós reteremos o reembolso dos pagamentos recebidos até que as mercadorias devolvidas sejam entregas a nós ou até que você nos forneça uma prova de que enviou as mercadorias. Devolveremos os pagamentos recebidos por meio do mesmo método de pagamento que foi usado na compra, a menos que você queira um método de reembolso diferente. A maneira mais rápida e fácil é pela sua conta bancária. No caso de decidir por esse tipo de reembolso, manda nos seu número de conta bancária.

Recomendamos que você nos informe antes de devolver os produtos por e-mail ou ligue para o número de telefone para concordar sobre o melhor método de devolução.

Se o produto não funcionar corretamente ou não funcionar de acordo com as suas expectativas, ligue para o número de telefone do nosso serviço técnico onde nossos consultores podem ajudá-lo com as explicações necessárias. Desta forma, você evitará o possível uso indevido do produto e danos ao próprio produto e possíveis danos a outras coisas.

As reclamações para os produtos que achamos danificados devido ao uso ou manuseio inadequado ou impróprio que não é necessário para descobrir o tipo, características e funcionamento dos bens, não serão aceitos. Se após a rejeição da queixa você gostaria de reconsiderar/retomar tal produto, nós o enviaremos a você mas cobraremos os custos de envio. Tal produto também pode ser retirado no nosso endereço.

ERRO MATERIAL

O vendedor deve entregar as mercadorias ao comprador de acordo com o contrato e será responsável pelos erros materiais do seu cumprimento.

O que é que se considera erro material:

• se o produto não tiver as características necessárias para seu uso normal ou para comercialização;

• se o produto não tiver as características necessárias para o uso específico para qual o comprador o compra, e com o qual o vendedor estava familiarizado ou deveria ter conhecimento dele;

• se o produto não tem qualidades e distinções que foram explícita ou implicitamente acordadas ou prescritas;

• se o vendedor entregou algo que não corresponde a amostra ou modelo, a menos que a amostra ou modelo tinham sido mostrados apenas para notificação.

A adequação das mercadorias para utilização normal decida-se em relação às mercadorias normais do mesmo tipo e sob a consideração de qualquer declaração do vendedor sobre as características das mercadorias fornecidas pelo vendedor ou pelo fabricante, nomeadamente por publicidade, apresentação do produto ou indicações na própria mercadoria. Para a responsabilidade pelos erros materiais usam-se disposições da lei que regula as obrigações contratuais.

Como reivindicar um erro material

O comprador pode reivindicar seus direitos de um erro material se nos informar sobre o erro dentro de dois meses a partir do dia em que o erro foi detetado. O comprador deve descrever em detalhes o erro na notificação de erro e nos permitir revisar o produto. O comprador pode nos notificar do erro pessoalmente, e nesse caso nos precisamos emitir uma confirmação da notificação, ou enviar a notificação para a loja onde o produto foi comprado, ou para o agente do vendedor com quem ele concluiu o contrato.

Quando o vendedor não é responsável por erros materiais

O vendedor não é responsável por erros materiais que aparecem depois de terem passado dois anos desde que a coisa foi entregue. Se o objeto do contrato entre o vendedor e o comprador for um item usado, não nos responsabilizamos por erros materiais que aparecem após um ano desde que o item foi entregue. Considera-se que o erro do produto existiu no momento da extradição se ocorrer dentro de seis meses da extradição.

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